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    • 經濟學謬誤-為反資本主義者所著

      希斯  /  2016-07-01  /  金城出版社
      ¥21.9(5.5折)定價:¥39.8

      本書是一本經濟學通俗讀物,觀點非常鮮明新穎,對讀者了解目前全球經濟危機的成因及西方的經濟學觀點有一定幫助,可讀性較強...

    • 人類減貧史上的中國奇跡:中國扶貧改革40周年論文集

      ¥31.2(4折)定價:¥78.0

      該書視野開闊,立意高遠,材料豐富,邏輯清晰,是一本集理論性、知識性和可讀性于一體的關于扶貧工作的讀物。...

    • 被打斷的近代化-晚清探隱

      黃波  /  2017-08-01  /  人民出版社
      ¥33.3(7.4折)定價:¥45.0

      晚清這個時段被貼上了眾多負面的標簽。在很多方面,這個時段都不能讓人滿意,但它有一個鮮明的特點,即它正處于深刻的轉型之中,而這個過程原本能以和平漸進的改革方式通向它要到達的終點。本書一反以往晚清圖書多專注宮廷密聞和政治斗爭的趣向,選擇多個作者認為對晚清社會走向具有深遠影響的事件,通過發掘比以往更多的一手史料,從而揭示出辛亥革命前夕晚清社會轉型的真實形態。整部書稿凝結為兩個催人深思的問題:晚清社會轉型已經走到了哪一步?這種轉型為什么會被打

    • 1949-2009-八次危機-中國的真實經驗

      溫鐵軍  /  2013-01-01  /  人民出版社
      ¥38.5(7折)定價:¥55.0

      在人們通常的意識形態中,中國沒有發生過經濟危機,也不可能發生經濟危機,最多只能算是經濟波動,而不能算是危機。但作者認為,中國不僅發生過經濟危機。而且中國自建國以來的六十年間,已經發生了8次經濟危機,而這些危機均與國家工業化階段性特征有關:在“城鄉”二元對立的基本體制矛盾約束下,工業化、城鎮化以及整個體制的改革所產生的制度成本均向“三農”轉嫁,因而城市的產業資本就可以實現“軟著陸”,原有體制得以維持;而不能直接向農村轉嫁的危機,就

    • 物業服務實用手冊

      王壽華主編  /  2009-04-01  /  中國建筑工業出版社
      ¥58.5(8.6折)定價:¥68.0

      本書從物業服務的實用需要出發,總結和整理了物業服務工作中的一些知識和具體做法,包括10個方面的內容:概述、物業服務方案、物業服務企業經營與管理、前期物業服務與運行、物業服務日常運行與管理、設備運行與管理、物業服務責任與風險應對、緊急事件應急預案、規章制度及標準、案例分析與思考等。 本書通過通俗易懂的文字、簡明扼要的工作流程圖、各種實用的技術參數和表格,以及典型案例的分析,給物業服務企業提供借鑒。 本書可供廣大物業服務從業人

    • 實用外貿技巧助你輕松拿訂單-(第二版)

      王陶  /  2015-07-01  /  中國海關出版社
      ¥21.0(7折)定價:¥30.0

      《實用外貿技巧助你輕松拿訂單》第一版出版已有5年光景,為外貿人士解決了許多實際問題,好評如潮。5年來,中國外貿形勢風起云涌,作者置身其中,做外貿的思維和方法都在與時俱進。本次改版全書采用“思考+實踐+總結”模式,既是一次重新修整、查缺補漏,更是一次縝密外貿思維模式的碰撞與交流。 修訂內容如下: 1.增添7節新內容,傳授更多外貿技巧; 2.在每章后加入小結,梳理總結外貿精華思維模式與方法; 3.查缺補漏,做好

    • 公共物業.商業物業.工業物業管理與服務

      邵小云  /  2015-08-01  /  化學工業出版社
      ¥30.4(8折)定價:¥38.0

      《公共物業·商業物業·工業物業管理與服務》一書是物業精細化管理與服務必備用書。本書以物業管理精細化為切入點,以特殊物業管理與服務為主線,詳細介紹了行政機關物業管理與服務,醫院物業管理與服務,學校(院)物業管理與服務,銀行物業管理, 寫字樓物業管理,商業物業項目管理,工業園區物業管理概述,工業園區日常物業服務等內容?晒┪飿I管理者及從業人員使用...

    • 金融煉金術-2016全新修訂版

      ¥24.3(5.4折)定價:¥45.0

      ★全球投資經理和交易員都在閱讀的經典 ★成功的投資者總是有著不同尋常的思想和視野 ★傳奇難以復制,思想可以共...

    • 經濟動物

      ¥34.6(7.2折)定價:¥48.0

      "人性本善還是本惡?人究竟是自私還是利他?本書從經濟學的角度出發,提出了一個石破天驚的反常識觀點——不恰當的激勵手段不僅不會促進效率的提升,而且會造成出乎意料甚至事與愿違的結果。既然“無情”的生存競爭必然導致生命個體的“自利”特征,又如何能產生約束個體自利訴求,甚至犧牲自身利益而考慮其他個體利益的行為?什么樣的激勵手段是不恰當的?為什么不恰當的激勵手段會導致事與愿違的結果?小到個人(如父母、老師)和企業、大到一個國家,采取什么樣的激勵

    • 財政學與中國財政--理論與現實 (上下冊)--中國文庫.哲學社會科學類

      馬寅初  /  2005-07-26  /  商務印書館
      ¥16.3(4.3折)定價:¥38.0

      這篇自序為《財政學與中國財政:理論與現實(套裝上下冊)》各章之鎖鑰,故體裁與一般不甚相同,閱讀時、應當作《財政學與中國財政:理論與現實(套裝上下冊)》第一章。茲將序文中款項錄后:、、《通論》之輪廓與凱恩斯學派之主張、不自愿失業之存在等...

    • 毅冰私房英語書-七天秀出外貿口語-附贈光盤

      毅冰 著  /  2013-09-01  /  中國海關出版社
      ¥23.1(6.6折)定價:¥35.0

      當今圖書市場中,外貿口語類圖書并不少見,但是緊密契合外貿人士需求且與時俱進的實用口語書可謂鳳毛麟角,本書就是在此背景下完成的。作者根據多年經驗,傾其所有,寫作此書,目的就是讓讀者拿到此書即可用,模仿即有成效。   本書分為七章。前六章根據外貿工作的不同場景,設置了“輕松

    • 物業安全管理-治安.交通.車輛.消防.應急管理與培訓手冊-第2版

      余源鵬  /  2014-10-01  /  機械工業出版社
      ¥39.4(8.2折)定價:¥48.0

      《物業管理服務實操一本通叢書·物業安全管理:治安、交通、車輛、消防、應急管理與培訓手冊(第2版)》是我們編寫的“物業管理服務實操一本通叢書”中的一本,有關物業管理服務的其他相關的實操性知識以及房地產開發各環節的實戰性知識,請讀者們參閱我們陸續編寫出版的書籍,也請廣大讀者們對我們所編寫的書籍提出寶貴建議和指正意見。對此,編者們將十分感激。另外,為感謝廣大讀者的長期支持,請購買余源鵬主編的房地產圖書的讀者關注我們的微信公眾號“余源鵬房

    • 中國財政通史(第五卷)宋遼西夏金元財政史

      葉振鵬主編  /  2013-06-01  /  湖南人民出版社
      ¥182.5(5.4折)定價:¥338.0

      《中國財政通史:宋遼西夏金元財政史(第五卷 套裝上下冊)》共分為五章,主要內容包括:第一章宋代財政管理制度;第二章宋代地方財政;第三章宋代財政收入;第四章宋代財政支出;第五章宋代財政供給與傳輸等!吨袊斦ㄊ罚核芜|西夏金元財政史(第五卷 套裝上下冊)》內容很全面,會讓讀者的知識面很豐富...

    • 中國財政通史(第二卷)秦漢財政史

      葉振鵬主編  /  2013-06-01  /  湖南人民出版社
      ¥119.7(5.7折)定價:¥210.0

      《中國財政通史:秦漢財政史(第二卷 套裝上下冊)》以記敘和闡述上下五千年的中國財政的發展脈絡及其規律為主線,具有豐富的內容和突出的特點!吨袊斦ㄊ罚呵貪h財政史(第二卷 套裝上下冊)》共分為十二章,主要內容包括:秦朝的政治、軍事與財政概況;西漢政治、經濟、軍事與財政概況;東漢政治、經濟、軍事與財政概況等...

    • 新編現代物業規范管理與服務實用全書

      張浩  /  2016-02-01  /  北京工業大學出版社
      ¥27.0(5.4折)定價:¥50.0

      隨著房地產開發企業的不斷壯大和樓宇建設的日益增多,現代物業管理也成了人們注目的熱點問題。怎樣才能使物業管理進一步走向科學化、專業化、規范化呢?為了規范物業管理活動,提高城市小區的整體管理水平,改善人民群眾的生活和工作環境,我們特組織人員編寫了本書。 本書不僅可作為現職物業管理人員和從業人員的工作手冊,還可作為對物業管理人員進行上崗培訓的教材...

    • 哈耶克論自由文明與保障

      ¥27.4(7.2折)定價:¥38.0

      《哈耶克論自由文明與保障》乃是20世紀*重要的自由主義理論家哈耶克歷經17年的思考而分別于1973年、1976年和1979年發表的*后一部系統性的學術巨著。這部重要作大體上依據“法律、立法與自由”這個總標題所關涉的龐大主題而相應地被分成三卷:第一卷為“規則與秩序”、第二卷是“社會正義的幻象”、第三卷則是“自由社會的政治秩序”。哈耶克的這部著作乃是他經由社會理論到自由理論再到法律理論的闡發而試圖達致宏大的自由主義社會哲學體系過程中的

    • 看故事學經濟

      唐志軍  /  2015-02-01  /  人民出版社
      ¥21.1(5.4折)定價:¥39.0

      故事的背后是理性和邏輯。然而,你只有掌握了分析工具,才能明白為何會發生這樣或那樣的故事!督洕鷮W品故事》一書,通過摘取歷史和現實中的典型故事,用故事闡釋經濟學的道理,用經濟學的邏輯來解釋故事,讓你在明白故事背后的邏輯的同時,也掌握經濟學的相關概念、切入視角、分析方法和運用之妙,從而為你在理解歷史典故和現實事件時開啟一扇智慧之窗!...

    • 全球米諾陶-美國.歐洲和世界經濟的未來

      ¥28.6(5.5折)定價:¥52.0

      ☆希臘前財政部長,曾先后任教于埃塞克斯大學、東英吉利大學、悉尼大學、德克薩斯大學,現為雅典大學經濟學教授的雅尼斯瓦魯法克斯深度剖析當今國際經濟格局的又一力作!是西方學者中開始將中國納入全球經濟體系中重要一員來闡述全球政治、經濟變局的著作! ☆本書有公眾關注的這些話題:自二戰以來,美國是怎樣一躍而成為世界的老大的?美國是怎樣斂財并讓自己富起來的?美國是怎樣運用經濟的手段,讓歐洲、亞洲和其他洲的國家對其俯首帖耳的? ☆本書還有公眾關心的這

    • 經濟學越簡單 越實用

      欒振芳  /  2019-02-01  /  中國華僑出版社
      ¥19.4(5.4折)定價:¥36.0

      生活處處皆經濟,從柴米油鹽里窺見經濟學真諦,從衣食住行中把握中國經濟動向。無須基礎,從入門到精通,教你深刻理解經濟世界的真實運作...

    • 能源重塑世界

      ¥54.0(4.5折)定價:¥120.0

      能源是全球政治和經濟變革的驅動力,在未來能源的博弈中,石油和天然氣還能走多遠?新能源的開發到底需要多少投入才能閃亮登場?能源能否拯救低迷的全球經濟?   耶金在其上部宏偉巨著《石油大博弈》(又名《石油風云》)之后,筆不耕輟,沉淀20年研究成果,再度推出這部影響世界的著作--《偉大的探索:能源重塑全球經濟》,掀起新一輪能源經濟熱潮。他以可讀性極高的敘事體將地緣政治、能源安全、氣候變化等嚴肅話題化解于無形。從北京擁擠的街道,到里海

    • 經濟計量分析基礎

      劉振亞  /  2014-01-01  /  中國經濟出版社
      ¥26.6(7.4折)定價:¥36.0

    • 世界新趨勢-一帶一路重塑全球化新格局

      ¥35.3(7.2折)定價:¥49.0

      本書的3位國際知名學者站在局外者的角度,以全球戰略的眼光,對中國一帶一路宏大構想進行深入解讀,F在的世界是一個多中心的世界。一帶一路正是多中心全球秩序、多樣化經濟結構的重要支柱,也是穩定動蕩地區和國家局勢的重要力量。一帶一路會對財富更均衡地分配發揮實實在在的作用。一帶一路要做的不是提供援助,而是創造出適宜的條件幫助人們自食其力。 一帶一路倡議是宏大的,它的推動涉及藍圖的設計,各個參與國家、地區、組織的協調,作者以問題的形式,梳理了一帶

    • 貧窮的本質(修訂版)/我們為什么擺脫不了貧窮

      ¥40.6(7折)定價:¥58.0

      政府為救助各國窮人投入了幾十億美元,成千上萬的慈善機構和非政府組織也在為此而努力?墒,為什么世界上仍有那么多人依然貧窮?為什么他們需要借錢度日?為什么吃不飽飯還要買電視?為什么他們放著免費的健康生活不去享受,卻要自己花錢買藥?為什么他們能創業卻難以守業?15年以來,為了弄清貧窮究竟會導致哪些特定問題,以及哪些問題又反過了影響了窮人們逃離“貧窮陷阱”,從而使窮人陷入無法脫貧的怪圈,無法改變自己的人生。兩位作者深入五大洲多個國家的窮人世

    • 博弈論

      翟文明編著  /  2018-01-01  /  中國華僑出版社
      ¥25.2(7折)定價:¥36.0

      這是一本關于博弈論的通俗讀物, 本書用輕松活潑的語言對博弈論的基本原理進行了深入淺出地探討, 詳細介紹了囚徒困境、納什均衡、酒吧博弈、槍手博弈等諸多博弈模型的內涵、適用范圍、作用形式, 將原本深奧的博弈論通俗化、簡單化...

    • 新石油戰爭:一場重塑世界能源格局的戰爭

      ¥27.9(5.7折)定價:¥49.0

      素有“黑金”之稱的石油,既是經濟資源,又是外交資源,甚至是軍事資源。圍繞著石油的開發與運輸,國家間或握手言歡,或兵戎相見。一場場拉抬或者打壓靠前油價的角力,更是令人眼花繚亂?梢哉f,石油深刻地影響著靠前關系的演進、靠前秩序的構建。19世紀以來,石油推進了優選國家的工業革命和經濟發展,石油已不僅僅是靠前貿易的頭號大宗商品,也是世界各國的戰略資源。誰掌握了石油資源與運輸控制權,就可能在靠前政治、軍事、經濟等領域的競爭中立于不敗之地。如

    • 數字生態論

      趙國棟  /  2018-01-21  /  浙江人民出版社
      ¥37.6(5.7折)定價:¥65.9

      l 中關村大數據產業聯盟秘書長、中國大數據人脈王趙國棟重磅新作。 l 國家大數據戰略落地之作,未來智能數字生態呼之欲出。 l 數字賦能實體經濟的方法論,互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合的路線圖。 l 阿里巴巴集團前副總裁、紅杉資本中國基金專家合伙人車品覺,電子科技大學教授、互聯網科學研究中心主任周濤,國家信息中心信息化和產業發展部主任、國家大數據發展專家咨詢委員會秘書長單志廣,中航信托股份有限公司黨委書記、董事長姚江

    • 美國大蕭條

      穆雷.N.羅斯巴德  /  2017-12-01  /  海南出版社
      ¥26.6(4.5折)定價:¥59.0

      理論與歷史,歷久彌新,經典再版,引人深思 新版加入視頻(托馬斯伍茲講座) 音頻(菁城子主筆,張是之講讀)對此書進行解讀,用手機掃一下書中二維碼即可進行觀看和收聽。作者圓熟老練地運用了米塞斯的商業周期理論和奧地利典型的主觀主義理論,讀者可以從紛亂的歷史亂相中感受到理論的力量和邏輯的縝密。這既是一本有深厚理論基礎的經濟學著作,更是一本史料豐富、詳略得當、生動有趣的歷史書。 ★21世紀十年全球金融危機的必讀作品 本書再版時間與歷史上經濟危機

    • 脫貧攻堅前沿問題研究

      ¥23.6(4折)定價:¥59.0

      該書視野開闊,立意高遠,材料豐富,邏輯清晰,是一本集理論性、知識性和可讀性于一體的關于扶貧工作的讀物。...

    • 脫貧攻堅干部培訓十講

      ¥23.6(4折)定價:¥59.0

      該書視野開闊,立意高遠,材料豐富,邏輯清晰,是一本集理論性、知識性和可讀性于一體的關于扶貧工作的讀物。...

    • 小白經濟學

      大墨  /  2020-05-01  /  百花洲文藝出版社
      ¥40.6(7折)定價:¥58.0

      市場上關于經濟學類的書籍大多分為兩類:學院派和趣味派。學院派的知識很系統,但是讀起來很好晦澀,對入門者來說堅持下來很好困難;趣味派的又多是東一榔頭、西一棒子,就算開開心心地讀完了,也沒有整體的經濟學感知。所以,這本書在撰寫之初就定下了本書的格調:兼具“趣味性”和“體系化”。當然,經濟學涉及的概念和理論分支很好多,雖然沒辦法把所有的經濟學概念都講到,但作者精心篩選了很實用、很重要的概念,逐一進行了說明,配合相關圖片,培養“經濟學思維”,

    • 溢出 中國制造未來史

      施展  /  2020-01-01  /  中信出版社
      ¥51.8(7.5折)定價:¥69.0

      1、得到2020年知識春晚盛推作品得到2020年首屆知識春晚主推圖書,全程講述中國制造業的故事。 2、半年實地考察、上百次采訪調研作者耗時半年遍訪越南的主要企業,并走遍長江三角及三角地區,力證中國制造業優勢轉移東南亞的邏輯不成立,東南亞地區的制造業繁榮只是中國經濟的溢出現象。中國制造業的完整供應鏈、隱形知識確保了中國世界工廠地位屹立不倒。 3、構建全球制造業經濟新生態作者倡導商人秩序應重回歷史前臺,重視民間經濟的力量;強調企業的組織形

    • 全球經濟12大趨勢

      丹尼爾.阿爾特曼  /  2012-07-01  /  中信出版社
      ¥19.8(5.5折)定價:¥36.0

      看透世界,規劃投資,駕馭未來   你一定要了解全球經濟12大趨勢      趨勢一 中國崛起之后將會面臨重大挑戰,有可能先富后窮   趨勢二 歐盟將分崩離析,或者名存實亡   趨勢三 新“殖民主義”將會愈演愈烈,貧富差距繼續擴大   趨勢四 發展中國家向發達國家的移民將是一場災難   趨勢五 資本主義不會一直自由放任,社會主義需要改革   趨勢六 美國的商業文化還將獨霸世界   趨勢七 隨著全球經濟一體化,中間商將成為贏...

    • 產業經濟學

      ¥28.6(5.5折)定價:¥52.0

      NUL...

    • 采油生產管理

      高書香  /  2012-06-01  /  天津大學出版社
      ¥22.7(8.1折)定價:¥28.0

    • 國際貨運代理實務

      宣玲玲  /  2012-06-01  /  電子工業出版社
      ¥18.2(5.5折)定價:¥33.0

    • 2011-中國人壽研究報告

      萬峰  /  2011-10-01  /  中國金融出版社
      ¥25.3(5.5折)定價:¥46.0

    • 微觀經濟學(第19版)

      ¥55.8(8.2折)定價:¥68.0

      《微觀經濟學》(19版,雙語注疏本)是薩繆爾森先生的絕筆,《微觀經濟學》自1948 年問世以來就廣受贊譽,先后被翻譯成40 多種文字,是有史以來發行量最大、至今在全球范圍內仍然被廣泛采用的經濟學教科書!段⒂^經濟學》在經歷了前18個版本的積累和沉淀后融入了時代變革的元素和新的案例及數據。以此為基礎,為了讓廣大讀者對薩繆爾森經典有更好的了解,我們添加了詞句解釋和注疏——既有譯者對標題和難懂的詞句的中文注釋,也有譯者對英文原文中的語言

    • 經濟學基礎(雙語教學通用版)

      ¥47.6(8.2折)定價:¥58.0

      這是一本在美國已確立其市場領導者地位的經濟學教科書,被譽為“學生們真正在讀的一本經濟學書”。   全書共分15章,涵蓋了微觀經濟學和宏觀經濟學的核心內容和基本原理,是一本公認的將“清晰與簡潔”、“現實性與可讀性”完美結合的教科書典范。本書作為雙語教材,對英文版的重點內容、生詞與術語等進行了翻譯和注釋。   本書適合做經濟學專業的雙語教材,同時也適合廣大對經濟學尤其對英文原版內容感興趣的人士閱讀。...

    • 中國經濟體制改革前沿問題研究

      楊志平 著  /  2012-06-01  /  北京師范大學出版社
      ¥19.1(4.9折)定價:¥39.0

      改革開放以來的33年,是中國歷史上最為輝煌的時期之一。系統總結我國改革開放的偉大歷史進程和寶貴經驗是一件十分有意義的事。在迎接具有劃時代意義的中國改革開放33周年之際,作者楊志平撰寫《中國經濟體制改革前沿問題研究》一書,希望對經濟體制改革進行較為詳細的討論和梳理,為今后的進一

    • 中國經濟出路在哪里?

      李國平  /  2012-06-01  /  浙江大學出版社
      ¥27.2(8.5折)定價:¥32.0

      《中國經濟出路在哪里》(作者李國平)是關于研究中國經濟問題的專著,適合從事相關研究工作的人員參考閱讀。 《中國經濟出路在哪里》分為效率低下的經濟增長;沒有消費的經濟增長;沒有創造力的經濟增長;脆弱而效率低下的金融體系;特權集團壟斷國家經濟等數章內容...

    • 新余市經濟發展戰略規劃研究

      賈康  /  2011-12-01  /  經濟科學出版社
      ¥19.8(5.5折)定價:¥36.0

      《新余市經濟發展戰略規劃研究》客觀總結了新余市改革開放以來經濟發展的戰略思想和取得的成果,充分吸收和借鑒了國內外經濟社會發展的經驗教訓,以寬廣的戰略視野,全面分析了新余市未來經濟發展面臨的機遇與挑戰,并提出了新余市未來5-30年的經濟社會發展戰略及其規劃方案,明確了實現戰略規劃目標的政策舉措,尤其強調城市發展的產業支撐,對新能源、鋼鐵.新材料、現代服務業和統籌城鄉發展等方面進行了深入研究和詳細闡述,思路清晰、觀點明確、資料翔實、

    • 應急財政-基于自然災害的資金保障體系研究

      馮俏彬  /  2012-06-01  /  經濟科學出版社
      ¥15.4(5.5折)定價:¥28.0

      本書重點研究基于自然災害的我國應急體系建設的資金保障問題?偟乃悸啡缦拢夯跒暮芾碇幸呀浢黠@感知的政府力絀與失靈現象,書中首先構建了一個公共產品提供中政府、市場、志愿部門新型關系的理論框架,然后在此基礎上提出構建我國應急管理資金保障體系的八字方針:“風險分散,責任共擔”,以此作為統領全書的主線;诖,本書以自然災害(其中又特別以汶川地震)為例,分別研究了我國應急管理中的財政資金、銀行資金、保險資金和捐贈資金的現狀、國際經驗

    • 交通運輸企業管理

      方曉平  /  2012-05-01  /  中南大學出版社
      ¥34.8(8.7折)定價:¥40.0

      方曉平、毛成輝主編的《交通運輸企業管理》較為系統地闡述了市場經濟環境下,交通運輸企業生產經營管理的基本原理、基本規律、管理職能及管理方法、手段,強調現代企業管理理論與方法與交通運輸行業特點結合,突出行業特點。本書可以作為高等院校交通運輸、物流工程和物流管理及相近專業教材或教學參考書...

    • 亞洲的貧困、收入差距與包容性增長:度量、政策問題與國別研究

      莊巨忠編  /  2012-06-01  /  中國財政經濟出版社
      ¥48.4(5.5折)定價:¥88.0

      本書共分為三個部分14章,主要內容包括:亞洲的貧困、不平等和包容性增長;亞洲的不平等和貧困狀況;亞洲的非收入貧困與不平等情況;亞洲的性別平等與包容性增長等...

    • 景區服務與管理

      周國忠主編  /  2012-06-01  /  中國旅游出版社
      ¥31.8(8折)定價:¥39.8

      本書立足于景區的基礎性服務與游客管理的視角,概述了我國旅游景區的現狀、經營管理的特色以及發展趨勢,側重講述了票務服務、排隊服務與管理、咨詢服務與投訴處理等方面的基礎理論和在實際工作中的具體應用...

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